不一样的蜜蜂，不只是转运

海淘转运常见问题及解答

发布时间: 2013-07-22 00:39

问：什么是体积重量? 答：'指是指体积折算的重量大于实际重量的货物，国际航空运输协会规定，对体积重量大于实际重量的货物按照体积重量计算运费，即（Volume weight）。目前蜜蜂快递自有渠道一律按照实际重量收费。 问：什么是增值服务? 答：针对您的不同需求，为您提供的个性化服务。根据您的要求对包裹进行诸如加固包装，内件清点、取出发票或其他指定的服务。并收取一定的费用。 问：什么是国际快递保价? 答：'保价'是指托运人向承运人声明其所运货品的价值。作为包裹丢失或损毁的理赔标准，凡按保价运输的货物，托运人除缴纳运输费用外，还要按照规定缴纳一定的保价费。蜜蜂快递收取保价的百分之2作为保价费。最高保额1000美金。 问：什么叫首重、续重? 答：一个运单的第一个1磅的重量为首重，其余的都为续重。续重同样以1磅为一个计费标准，意思上也就是说每增加1磅为一个续重。不足一磅的要按一磅算。 问：如果要在美国网站购买商品，需要准备什么吗? 答：您需要准备一张可以用来进行外币支付的VISA信用卡或者MasterCard，或者有注册的PayPal账号，解决向美国网站的付款的问题；同时您还需要注册蜜蜂快递解决国际间电子商务物流问题。 问：问我要如何获得一些打折信息和折价券呢? 答：您在购物网站注册账号，该购物网站出现打折信息后就会发送到您的邮箱中。同时您也可以经常关注我们网站的最新信息。 问：在美国网站购物除了要支付商品价格外还有其他费用吗? 答：购物网站的收费包括三个部分：商品价值（税前价格）、网站消费税和当地国家的国内运费，具体消费税的收费标准是依据各州税率不同需缴纳一定的比例。使用BEE库房在美国购物消费税全免。 问：请问我已经下单成功了，为什么并没有收到网站提供的美国国内转运号码? 答：在您购物订单成功受理后，网站就进入发货环节，可能会有几天的发货等待时间，大多数购物网站会使用UPS、FEDEX、USPS等物流商进行承运，发货后就会提供给客户美国国内的转运单号（Tracking Number）您可以耐心等待，如果真的没有收到美国国内转运单号，您也不必过于担心，在商家确认已经发货的情况下，您可以联系我们处理。 问：如果有些网站不支持境外信用卡支付，使用PayPal的话是否就可以呢? 答：首先您的购物网站是否支持PayPal进行支付，如果可以接受PayPal支付，请您确保您的PayPal账户是美国通过账户（即通过英文注册审核通过的账户），且您的账户中存有美金，这些条件具备后您就可以使用PayPal进行支付了。 问：请问如何在网站下订单? 答：您登陆需要购物的美国网站，选择您中意的商品，点击商品的图片，如果是衣物服饰类的商品，需要选择商品的颜色，尺寸，数量，点击Buy加入购物车选项（Add to shopping cart），然后可以选择继续购物或者可以直接Check Out，然后输入您在美国的收货地址和信用卡地址，确认无误后，输入您的银行信用卡信息（在美国输入信用卡支付无需输入密码），付款后就可以生成订单。 关务咨询类 问：你们是怎么清关的? 答：我们是委托专业清关公司按海关的要求提供清关文件和相关资料进行申报并严格按海关的通关流程进行货件入境的清关。 问：你们的运费包含关税吗? 答：运费中不包含关税，如果货物被查验征税，您仍需支付关税。 问：我买的东西要征收关税吗? 答：您购买的商品是否需要征关税，需要根据具体品名对照海关的规定和相关税则，品名和申报价值是个重要依据，简单的说：超过海关的限定就要按税则征收关税。 问：如果要征收关税，怎么支付? 答：遇到海关需要征收关税，我们的客服人员将通知您关税金额，我们代为支付关税，同时会从您账户扣除关税。 问：哪些物品国家禁止进境? 答：各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；伪造的货币及伪造的有价证券；对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；各种烈性毒药；鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。 投诉理赔类 问：美国国内的快递公司显示签收但系统却无入库记录，是否可以理赔? 答：对于我们无入库记录的货物，是不予理赔的。 问：货物转国内运输公司，丢件如何理赔? 答：如果您已选择保价，我们会直接向您做出赔付；如没有选择保价，我们会代您向国内运输公司索赔后再对您做出相应的赔付。 问：收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔? 答：交货时外包装明显有残损/水渍/污染或其他严重问题，请让派送员在运单上进行签字备注，拍照，收集整理好资料可以申请理赔。 问：申请理赔流程，应该向谁提出申请? 答：可以向在线客服申请。 问：理赔需要多少天能够给回复? 答：受理立案之日起的三十天内。 问：如果按照规定保价了，是如何赔偿? 答：如果您的货物保价了，发生了遗失或全损，我们根据您购买的保价进行赔付。 问：货物丢失是否退回运费? 答：确定理赔后，将免除此票运费。 运营资讯类 问：为什么美国国内快递网站显示递送到了但蜜蜂快递还显示未收到? 答：包裹集中送到，需要根据每件情况不同进行入库操作，需要一定时间才能完成。 问：选择加固包装是否保证物品完整无缺? 答：我们对包裹将尽力进行加固，但是由于国际运输环节众多，我们不对最终结果承诺。 问：我的运单发货后，多久可以到达我手中? 答：根据不同的渠道速度会有不同，具体请联系工作人员详讯。 问：货物收到后，重量不符合怎么办? 答：我们收发货都会对重量进行确认。如您对重量有疑义可以申请复称，或您收到包裹后第一时间和我们联络确认；