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[置顶]常见问题回答

发布时间: 2018-10-23 01:55

问:我注册了账户,但是怎么没看到仓库地址呀?

答:您好,转运的仓库地址是您登陆账户后,在专属地址中查看的哦。

 

问:请问美国仓库是免税州地址吗?

答:美国仓库在特拉华免税州和俄勒冈免税州,购物无消费税的哦。

 

问:我购物网站下单时,地址2的代码被砍了,怎么办?有影响吗?

答:地址2的五位代码是您在我们仓库的专属码,包裹收到后直接入到这个代码下面,没有代码,并且没有提前预报,那么包裹不会直接入到您账户下的哦。代码如果被砍掉的话,您可以尝试将代码写在姓的后面,地址2的位置空着不填写。

 

问:请问入库预报和到库即发有什么区别?

答:需要合箱发货的要填入库预报,不需要合箱的,原箱发货的可填写到库即发,填写到库即发的就不要填写入库预报了,二者不可重复填写。

 

问:请问包裹仓和商品仓的区别是什么?

答:普通海淘自用客户使用包裹仓就可以了,包裹仓是按整个包裹入库的,商品仓是按包裹内的内件入库的,一个包裹内不同内件可分别提交发货,发给不同的收件人,收件地址。

 

问:我要寄东西到国内请问怎么操作?

答:您先在我们官网注册账户,然后商家下单,根据快递机构和快递单号和您购买的物品名称,规格,价格去我们网站进行入库预报,等您的包裹到达了我们仓库会帮您安排入库,入库以后您可以在您包裹仓的在库看到您的包裹,您勾选对应的快递单号在操作台那里点击创建发货单就可以提交发货了,(建议您提交的时候一次只提交相同线路的东西),然后您在您的账户上充值我们就可以帮您安排发货了。

 

问:请问货品需要保价吗?

答:保价是自愿的,不强制收取,保价费按保价价值的2%收取,最高保价1000美金。

 

问:请问美仓可以帮忙拒收包裹吗?

答:不可以拒收包裹的,如果您要退货,可以在包裹入库后,提供已付费的LABLELABLE和需要退货的快递单号一起发送至邮箱 1981307110@qq.com邮件需注明您的客户编号和包裹所在的仓库,同时如果LABLE在包裹里面的请注明一下,我们收取3美金一单的退货操作费。

 

问:请问可以提供美私地址吗?

答:很抱歉,没有美私地址的哦。

 

问:香港自提点的地址在哪里?

答:上水新運路188號劍橋廣場A5535,电话68887005

 

:香港仓库的英文地址是什么?答: Room 535, 5/F., Block A, Cambridge Plaza , No. 188 San Wan Road, Sheung Shui,N.T.Hong Kong

 

北区:North district

新界:New Territories

 

问:从上水地铁站怎么去香港自提点仓库?

答:上水A3出口 ,沿火车路一直走10分钟左右就到了

 

问:香港自提点的工作时间?
答:香港自提点的上班时间是周一到周六为91点,26点,周日休息,节假日请看公告。

问:香港自提点的免费保存期是多久?如果超过怎么计费?

答:香港自提点是14天免费,超过时间按照一件一天收取10元人民币。

 

问:香港自提提交发货时地址写什么?

答:地址填写香港仓库地址,不要写大陆地址,收件人名字写真实名字。

 

问:运单显示什么就可以去香港自提点提货?

答:显示“香港仓已到签,清关已完成”就可去提货了。

 

问:去提货要提前预约吗?要带什么资料取货?

答:不需要预约,带上收件人本人有效证件,如果是代取,请带上双方证件就可取货(电子版证件不可以)。

 

问:香港自提点可以代收其他国家的货品吗?

答:可以的,我们收取一个代收费。

 

问:香港自提和香港仓库代收自取收费不同,请问有什么区别?

答:香港自提是从美国仓库发到香港仓库,然后您去自提,是由我们承运的;香港仓库代收自取是其他国家发到我们香港仓库,您去自取的,我们只负责代收包裹,不由我们承运的。

 

问:请问香港哪些货品不能发?

答:国家违禁品和易燃易爆品不能发.

 

问:香港派送到香港后是由哪家快递派送?

答:货到香港后是由香港中通派送。

 

问:什么是体积重量?

答:体积重量是指体积折算的重量大于实际重量的货物,国际航空运输协会规定,对体积重量大于实际重量的货物按照体积重量计算运费,即(Volume weight)。目前蜜蜂快递自有渠道一律按照实际重量收费。特殊物品除外,如床垫,大型特殊物品等。

 

问:什么是增值服务?

答:针对您的不同需求,为您提供的个性化服务。根据您的要求对包裹进行诸如加固包装,内件清点、取出发票或其他指定的服务。并收取一定的费用。

 

问:我买的东西要征收关税吗?

答:您购买的商品是否需要征关税,需要根据具体品名对照海关的规定和相关税则,品名和申报价值是个重要依据,简单的说:超过海关的限定就要按税则征收关税。

 

问:如果要征收关税,怎么支付?

答:遇到海关需要征收关税,我们的客服人员将通知您关税金额,我们代为支付关税,同时会从您账户扣除关税。

 

问:哪些物品国家禁止进境?

答:各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品;伪造的货币及伪造的有价证券;对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品;各种烈性毒药;鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品;有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

 

问:美国国内的快递公司显示签收但系统却无入库记录,是否可以理赔?

答:对于我们无入库记录的货物,是不予理赔的。

 

问:请问易损物品选择了加固或保价,破损后是否可以参加理赔?

答:对于易损物品不管是选择了加固或保价,破损后都是不予以理赔的。

 

问:请问寄的商品溶化了是否可以参加理赔?

答:商品溶化不予以理赔,因为有些商品在不同的温度情况下,有一定的溶化风险。

 

问:货物转国内运输公司,丢件如何理赔?

答:如果您已选择保价,我们会直接向您做出赔付;如没有选择保价,我们会代您向国内运输公司索赔后再对您做出相应的赔付。(我们现在合作的快递是百世,最高理赔1000人民币)

 

问:如果货物未保价,在美仓有丢件,请问如何理赔?

答:如货品未保价,在转国内运输前有丢件,最高赔偿100美金。(易损品不予理赔)

 

问:收到包裹时外包装破损,是否可以拒收或申请理赔?

答:交货时外包装明显有残损/水渍/污染或其他严重问题,请让派送员开破损证明,或在运单上进行签字备注,拍照,收集整理好资料可以申请理赔。

 

问:申请理赔流程,应该向谁提出申请?

答:可以向在线客服申请。

 

问:理赔需要多少天能够给回复?

答:受理立案之日起的三十天内。

 

问:如果按照规定保价了,是如何赔偿?

答:如果您的货物保价了,发生了遗失或全损,我们根据您购买的保价进行赔付。(易损品不予理赔)

 

问:货物丢失是否退回运费?

答:如果转国内后丢失,我们代您向国内运输公司索赔,最后按国内运输公司的标准进行理赔。

 

问:为什么美国国内快递网站显示递送到了但蜜蜂快递还显示未收到?

答:包裹集中送到,需要根据每件情况不同进行入库操作,需要一定时间才能完成。

 

问:选择加固包装是否保证物品完整无缺?

答:我们对包裹将尽力进行加固,但是由于国际运输环节众多,我们不对最终结果承诺。

 

问:我的运单发货后,多久可以到达我手中?

答:根据不同的渠道速度会有不同,具体请联系工作人员详讯。

 

问:货物收到后,重量不符合怎么办?

答:我们收发货都会对重量进行确认。如您对重量有疑义,可以收到包裹后第一时间和我们联络确认。


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